Allianz24 – von Usability keine Spur
Heute möchte ich mich einmal dem Thema Usability zuwenden. Als Beispiel dafür habe ich mir die Webseite der Allianz24 ausgewählt, die sich auf die Vermittlung von Kfz-Versicherungen spezialisiert hat.
Das wichtigste einer solchen Webseite ist ja eigentlich die Möglichkeit sich seinen Versicherungsbeitrag ausrechnen zu können. Schauen wir uns die Webseite einmal etwas genauer an.
Von der Startseite aus komme ich via einem Button “Hier KFZ-Tarif berechnen” von der Startseite auf diese Unterseite. Doch den Tarif kann ich hier noch nicht berechnen, vielmehr werden Angaben abgefragt ob ich erstmalig einen Pkw versichern möchte oder wechseln möchte von einer anderen Versicherung usw. Wenn ich denn dann dort alles ausgefüllt habe kommt man über den Button “Hier zum günstigen Online-Tarif!” auf die nächste Seite, die ich auf dem Screenshot dargestellt habe. Und hier liegt dann der Hund begraben.
Recht weit oben wird gefragt “Wird Ihr Fahrzeug gewerblich/ freiberuflich genutzt und als Betriebsausgabe anerkannt?”. Hier kann man logischerweise zwischen ja und nein auswählen. So weit, so gut. Klicken wir, was ja für Leute wie mich zutreffend ist in diesem Feld mal auf JA. Danach füllt man die Seite weiter aus, u.a. die Daten zu dem zu versichernden Fahrzeug. Eine ganze Menge Daten die man bis dato bereits eingegeben hat. Ist man damit fertig, klickt man auf weiter und bekommt dann folgendes angezeigt:
Hallo, liebe Leute von der Allianz24 gehts euch noch gut?
Wieso muß man erst alle Felder zum Fahrzeug ausfüllen bevor man gesagt bekommt, daß ihr nur Privat-PKWs versichert? Hier wäre doch angebracht, daß sobald ich bei der o.g. Frage bezüglich der Betriebsausgabe auf JA klicke bereits ein entsprechender Hinweis kommt und ich nicht erst alle möglichen Daten zum Fahrzeug eintippen muß um dann gesagt zu bekommen, daß ihr mich nicht wollt.
Hier sollte die Allianz24 also auf jeden Fall nacharbeiten! Kundenfreundlich ist die jetzige Lösung nämlich nicht.
On September 13th, 2008 at 11:34 am
So ähnliches habe ich beim Abfragen von Autotarifen auch erlebt. Sehr mühsam.
Gut für Hu24.de, die auch Firmenfahrzeuge versichern – wäre allerdings noch besser, wenn man das ohne das Durchhangeln über mehrere Seiten herausfinden könnte.
Insgesamt ein Trauerspiel, was aber vermutlich nicht zuletzt durch die vielen Randbedingungen in der Autoversicherung bedingt ist.
On September 13th, 2008 at 11:06 pm
dafuer haben sie bis dahin aber schon mal ne Menge Daten gesammelt … auf Kosten der Affiliates
On September 14th, 2008 at 11:35 pm
allianz24 ist nur für privatkunden. wer das nicht weiß, muss sich eben zur strafe durchklicken;-)
“Kundenfreundlich ist die jetzige Lösung nämlich nicht.”
nöö, aber die haben es auf die online-tarife-checker auch nicht abgesehen;-)
für frmen bieten die übrigens sehr gute konditionen bei der kfz-versicherung…falls du den allianz-versicherungsheini doch mal aufsuchen willst.
On September 15th, 2008 at 8:47 am
Lach – willkommen in den Kundenabwehrprogrammen der großen Versicherungen. Dort weiß die Links nicht, was die Rechte macht. Sicherlich haben sich die Agenturen beschwert (passiert ständig bei der Allianz und gegen Online wird verständlicherweise extrem gewettert, weil es Geschäft wegnimmt. Daher wird das auch nirgends in Zeitschriften etc. beworben!) und man hat das gewerbliche Geschäft wieder abgeklemmt. Aber das das noch im Formular hängt, hat man -mal wieder- übersehen. Wäre ja ein schööööönes Beispiel für die Neuauflage von Website Boosting. Soll ich´s mit reinnehmen? Noch gehts…?!
Gruß,
Mario
On September 15th, 2008 at 9:32 am
@Mario: Das kannst gerne mit aufnehmen. *g*
On September 29th, 2008 at 10:28 am
Allianz24 – von Usability keine Spur » Von Torsten » Torsten’s Weblog…
Der Tarifrechner der Allinz24 ist alles andere als benutzerfreundlich, insbesondere wenn man selbständig ist und sein Fahrzeug versichern möchte….
On Oktober 2nd, 2008 at 2:42 pm
nicht ganz glücklich gelöst – stimmt – aber dass da oben dick und fett drübersteht:
“versicherungsantrag für einen privat genutzten pkw”
ist dir entgangen, oder?
ps: freischaffende, die ihren pkw unter http://www.allianz24.de versichern möchten, sollten ende nächster woche noch mal vorbeischauen!
On Oktober 6th, 2008 at 4:31 pm
Sehr geehrter Herr Maue,
mit Interesse habe ich Ihren Blog gelesen und freue mich als Verantwortlicher für den Dialog über den Hinweis.
In der Tat ist das wirklich ziemlich unglücklich gelöst :/ Aber wir haben nachgebessert. Ab Ende der Woche wird es zumindest in Teilen eine Verbesserung geben.
Das ist sicherlich immer noch nicht optimal, aber wir arbeiten weiter daran und haben schon die nächste Stufe in Planung.
Generell bin ich auch mit der Frage selber noch nicht ganz zufrieden, aber wir müssen sie fachlich leider stellen.
Das ist mit das größte Problem in unserem Dialog: Wir müssen einige, zum Teil für den User wirklich unverständliche, Fragen aus fachlichen Gründen einbauen, ohne die wir gar keinen Preis nennen können.
Wir wollen hier aber in jedem Fall immer weiter nachbessern und daher sind wir auch für jede Kritik dankbar.
Ich gehe nicht davon aus, dass die Dialogstrecke irgendwann mal fertig ist und nie wieder angepackt werden muss. Das Teil atmet einfach.
Natürlich messen wir Abbruchraten und versuchen an den kritischsten Stellen möglichst schnell zu handeln.
Zusätzlich führen wir periodisch auch qualitative Tests (Fokusgruppen) unserer Website durch – aber so erwischt man halt auch immer nur einen Teil der möglichen Anwender.
Ich bin aber erleichtert, dass Sie ihr Fahrzeug in der Suche gefunden haben, bzw. Ihren Fahrzeugschein zur Hand hatten. Diese Suche macht uns – und unseren Usern – derzeit noch die meisten Kopfzerbrechen. Im Laufe des Monats versuchen wir hier auch noch eine Verbesserung nachzulegen.
Wenn Sie oder Ihre Leser noch weitere Anmerkungen oder Vorschläge haben: Gerne! Selbst wenn wir nicht alles umsetzen können und sicherlich vieles auch gute Gründe hat warum es so ist, kann und soll gerne diskutiert werden.
Sie können mich für weiteren Austausch auch gerne direkt per Mail kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Sebastian Baus
Allianz 24: Marketing/ Vertrieb
On Oktober 23rd, 2008 at 10:21 pm
Hallo Torsten,
vielen lieben Dank, in die Falle wäre ich auch geraten. Du hast mir eine Menge Tipp-Arbeit und Frust erspart!