Auch im Internet ist es wichtig Kundenbindung zu betreiben und so möchte ich hier mal von einem positiven Beispiel berichten.

Mich erreichte heute ein Anruf von einer jungen Dame von hotel.de, die mich auf einen besonderen Umstand hinwies. Sie sagte mir, daß ich doch einen Businessaccount bei hotel.de hätte, aber einige Buchungen über den Privatzugang gemacht hätte. Letztlich wäre der Businesszugang bis zu 10 % günstiger und sie fragte mich, ob sie mir die richtigen Links und ein paar Informationen per Mail zusenden dürfte. Ich bejahte dies und einige Stunden später kam eine nette Mail mit den angekündigten Links und einer Powerpoint-Datei wo es noch einige allgemeine Infos zu hotel.de zu lesen gab.

Ich fand es richtig toll, daß man mich drauf hinwies, daß ich meine Hotelbuchungen auch günstiger machen kann. Da ich doch so einige Hotelübernachtungen im Jahr in Anspruch nehme, sind das schon ein paar Euro, die man so sparen kann.

Schade, so etwas müßte es öfters geben, daß man noch drauf hingewiesen wird, daß man irgendwelche Rabatte in Anspruch nehmen kann. So etwas nenne ich wirklichen Kundenservice und das trägt dann auch zur Kundenbindung bei.

Vielleicht kann ja der eine oder andere Anbieter da etwas draus lernen.

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