Es kann manchmal so einfach sein die Conversionrate in Onlineshops zu erhöhen. Wie man es nicht macht, habe ich gerade die letzten Tage via Twitter mitbekommen und möchte das hier nun weiter geben.

Wir fangen mal bei dem wohl recht bekannten Warenhaus Karstadt an. Karstadt hat unter karstadt.de auch einen Onlineshop. Interessant wird es wenn man dort die Suchfunktion benutzt und dann z.B. einen Begriff wie “Schreibwaren” eingibt. Da kann man dann durchaus Produkte wie Füllfederhalter, Kugelschreiber, Schreibblöcke usw. erwarten.

Kann man erwarten, aber das was man dann angezeigt bekommt geht dann doch eher in eine andere Richtung, oder hat schon mal jemand versucht mit Rotwein zu schreiben? Auch haben wohl deutsche Schnellboote nicht wirklich viel mit Schreibwaren zu tun.

Liebe Leute von Karstadt.de, ihr solltet eure Suchfunktion wirklich mal überarbeiten. So eine schlechte Suchfunktion kann durchaus die Absprungraten drastisch erhöhen, denn der geneigte Onlineshopnutzer möchte nicht erst zwanzig Minuten testen welchen Begriff er eingeben muß um genau das angezeigt zu bekommen, was er auch sucht.

Jedem Onlineshopbetreiber kann man übrigens nur wärmstens empfehlen die interne Suche in seinem Onlineshop regelmäßig mal einem Test zu unterziehen und zu schauen ob die angezeigten Suchergebnisse auch wirklich zum jeweiligen Suchbegriff passen. Die Kunden werden es sicher danken.

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