Karstadt.de – So funktioniert das aber nicht
Karstadt.de ist ja immer mal wieder für den einen oder anderen Fehler gut, so gab es einige Zeit ja arge Probleme mit der Suchfunktion.
Heute nun ist mir selbst auch mal wieder etwas aufgefallen, was das Shopping auf Karstadt.de nicht wirklich positiv in Gedanken bleiben läßt. Doch alles schön der Reihe nach.
Anläßlich des SSV gibt es bei karstadt.de für bestimmte Produktgruppen bis zu 20 % Rabatt. Also hab ich mich da auch mal umgeschaut für mich eine Jacke gefunden.
Der grüne Punkt mit dem Schriftzug “bestellbar” hat mich dann auch überzeugt da drauf zu klicken. Bei der Auswahl meiner Größe freute ich mich dann, daß die auch lieferbar war.
Also gings weiter zum Warenkorb. Ich mußte dort ja noch den Rabattcode eingeben, der mir 20 % Ersparnis auf den bereits reduzierten Preis versprach. Nachdem ich den Rabattcode eingegeben hatte und der Warenkorb sich dann aktualisierte sah ich dann folgendes Bild vor mir:
Hallo, gehts noch gut? Erst steht überall bestellbar und lieferbar und dann letztendlich doch nicht? Kommt einem irgendwie wie ein verspäteter Aprilscherz vor. So macht Onlineshopping bei Karstadt.de alles andere als Spaß und ich denk mal, damit kann man sich potentielle Neukunden auch schnell wieder vergraulen. Aber Karstadt.de hat ja sicher auch so genug Kunden, oder?
Wenn ein Produkt nicht mehr lieferbar ist, dann sollte man es auch nicht mehr bewerben. Das ist Kundenverarsche! Für mich steht jetzt eines fest: Nie wieder Karstadt.de!
On Juli 30th, 2009 at 4:26 pm
Nun, so wie ich das sehe prüfen Die den aktuellen Bestand nochmal vor Abgabe Deiner Bestellung. Ist doch besser man infomiert Dich vorher, als Dir einen Tag später ein Storno zu schicken. Wahrscheinlich war ein anderer schneller als Du.
On Juli 30th, 2009 at 4:57 pm
Da würde ich mich auch aufregen. Schick doch mal ne Mail mit Deinem Blogeintrag an info@karstadt.de
soll ich?
On Juli 30th, 2009 at 6:29 pm
Hast Du es mal ohne Rabattcode probiert
?
On Juli 30th, 2009 at 6:46 pm
Nee, in dem Fenster, wovon im 2. Bild ein Ausschnitt zu sehen ist steht ja extra nochmal, daß man den Code eingeben soll. Und er rechnet den Rabatt ja im dritten Fenster auch ab.
On Juli 30th, 2009 at 11:30 pm
Hallo Torsten,
so ging mir das zu Weihnachten als ich Spielzeug kaufen wollte, was nur bei Karstadt zu DEM Preis zu haben war. Ich hab einfach mal hingeschrieben was nun ist, ob ich bestellen kann oder was eigentlich. Da hat man mir kurz geantwortet ich könne jetzt bestellen zu dem angegebenen Preis. Danach ging es tatsächlich.
Dass das immernoch so vorkommt…
On August 4th, 2009 at 7:18 pm
Na ja – im Prinzip ist es ja eigentlich schon mal gut, dass zumindest noch vor der tatsächlichen Bestellung diese Maldung gekommen ist. Ich glaube, dass Karstadt zur Zeit eben wegen der Finanzproblem durchaus eben vieles nicht mehr ganz richtig hinkriegen kann. Hab mich mal mit einer Verkäuferin unterhalten die darauf hinwies, dass zur Zeit manche Artikel nicht mehr nachbestellt werden dürfen um eben keine weiteren (offenen) Rechnungen zu haben.
On August 8th, 2009 at 8:59 pm
Das Shop System von denen hat sicherlich hunderttausende gekostet und dann kann es nichtmal den Bestand richtig überprüfen, ganz großes Kino…
Habe da noch nie was bestellt und habe es jetzt noch weniger vor.
On August 31st, 2009 at 4:23 pm
Tja, Service ist nicht DIE große Stärke von Karstadt;-) Versandhäuser sind aber generell nicht unproblematisch, ich hatte mal ein hartnäckiges Problem mit dem französischen Modeversandhaus Troi Suisses, die mir hartnäckig unterstellen wollten, dass ich nicht bezahlt hätte. Dort bestelle ich nie wieder was!